文字化けへの対処

文字化けとは、通常の文字で書かれていたはずのものが全然違う文字に変換されて読めない状態のことを言います。

皆さまも、ウェブサイトを閲覧していて、ページ内のすべての文字が、例えば「譁�ｭ怜喧縺代＠縺ｦ縺�∪縺�」や「��絖������������障��」などと表示されてしまった経験があろうかと思います。

「文字コード」のページで解説した通り、これは、文書を作成した人のコンピュータ環境の文字コードセットと、それを読む人のコンピュータ環境で理解した文字コードセットが一致していないために起きる現象です。

文字化けは、Webの閲覧時、受信した電子メール、電子メール等に添付されていたWordなどの文書、データをダウンロードした時のCSVファイル、などで発生します。ここでは、それぞれの場合に応じた対処方法を解説します。

Webブラウザで閲覧しているページが文字化けすることがあります。この場合の文字化けは、Webコンテンツを提供している側の責任、つまり、Webブラウザがそのページがどの文字コードで書かれているかを明確に宣言していないからであって、閲覧している側に問題があるわけではありません。

多くの場合、そのページが古い手法で書かれていた時に生じます。

現在では多言語を同じページ内に表記する必要性が高まってるため、多言語に対応できるUTF-8によってテキストを書く（保存する）ように推奨されていて、Webブラウザ側も、一般的には、文字コードが明示されていない場合（デフォルトエンコード）は、UTF-8で書かれていると見なすようになっています。WebページがシフトJIS（Shift_JIS）やEUC-JPで書かれているに、ページの先頭にその文字コードを使用している旨の宣言がないと、文字化けしてしまうのです。

【便利知識】

WebブラウザがSafari（サファリ）やFirefox（ファイヤフォックス）の場合は、設定機能でデフォルトの文字コードを設定できるようになっています。

WebブラウザがWindows10で標準のEdge（エッジ）や、Googleが提供するChrome（クローム）の場合は、残念ながらこのエンコードの機能が標準では用意されていません。それだけ、UTF-8の文字コードで書かれたページが普及したからでしょう。

Chromeにはエンコードのための「テキストエンコーディング」という名称の拡張機能（プラグイン）が公開されていますが、上級者向けのテクニックとなりますので、インターネットエクスプローラーなどの別のブラウザでリトライする方が簡便でしょう。

受信メールの文字化けには、メールの題名や本文全体が文字化けしている場合と、一部の文字が文字化けしている場合の2通りがあります。

パソコンで受信したメールの一部分に「＝」や「？」の記号が入ってしまうなどの文字化けは、「機種依存文字」や「携帯電話の絵文字」が文字化けした場合が多いです。一般的に、これらの文字はパソコン用のメールソフトでは正しく表示されません。「機種依存文字」や「携帯電話の絵文字」などによる文字化けは、

メールソフトの設定では解決できないため、これらの文字を使わないようにするしかありません。

メールの題名や本文全体が文字化けをしてしまうのは、Web閲覧の場合と同様、文字コードの違いによります。

Webページの文字コードUTF-8が推奨されていますが、日本語対応のメールソフト（メーラー）は過去からの経緯もあって、いまだにシフトJISが標準になっています。

NTTドコモ、au、ソフトバンクなどの携帯電話会社のメールも、ベースはシフトJISで、さらに絵文字や丸付き数字などの特殊文字を特定の場所に割り当てています。

一般的に、メールソフトには文字コードを変換して再表示する「エンコード」の機能が備わっています。

Windows 10などに標準的に備わっているWindowsメールでは、バージョンによって若干操作が異なりますが、「表示」⇒「エンコード」で、文字コードを選択できます。

Gmailにはかつては「文字化けを修復」という機能がありましたが、現在はこの機能がなくなってしましました。

ですので、上述の「Web閲覧時の文字化け」で記載した、ブラウザのエンコード機能を利用して、文字コードを変換するしかありません。

Word、Excel、PowerPointなどのOffice文書での文字化けの原因には、以下のようなことが挙げられます。

1. ソフトウェアのバージョンの違いや互換性による不具合

ワードを含むOfficeソフトは数年単位で大きくバージョンアップします。新しいバージョンで作成したファイルを古いバージョンのソフトで開くと、不具合を起こして文字化けを起こす事があります。

2．文字コードを正しく認識していない

例えば、「メモ帳」や「OpenOffice」などで作成した文書をワードで開くと、文字コードの違いや、文字コードの混在等の原因で文字化けする事があります。また、海外支店から日本へ送信されたメールに添付されたWord文書を開くと文字化けしたなども、使用されている文字コードを正しく認識できなかったことによります。

3. コピーミスなどによるファイル破損

もし、自分で作成したエクセルデータや、日本語版のOfficeソフトを使っているにも関わらず、文字化けする場合、ファイルが破損している可能性があります。

CSVファイルをダブルクリックでExcelで開くと、文字化けすることがあります。

この原因は、そのCSVファイルの文字コードがBOM（Byte Order Mark）無しのUTF-8になってるからです。ExcelもUTF-8に対応してますが、BOMが付いていない場合にはその判断ができず、Shift_JISだと思って開こうとするので文字化けしてしまいます。

【便利知識】

この場合の対処方法として簡便なのは、一旦「メモ帳」のソフトでCSVを開いて「上書き保存」をする方法です。これにより、BOM付きのUTF-8形式で保存されますので、次回からExcelでも文字化けせずに開くことができます。

PDFで保存すれば、どのような環境でも同じように表示されるはず・・ですが、ごく稀にPDFで保存したとしても文字化けなどのトラブルが起こる場合があります。

OSやChromeなどのブラウザに標準装備されているPDFビューアでPDFを開いた場合、文字化けや表示エラー等が起こることがあります。そのような時は、そのPDFをダウンロードして、Adobe社の「Adobe Acrobat Reader DC（もしくはAdobe Reader）」で閲覧しましょう。

PDF文書には通常その文書で使われているフォントが埋め込まれています（プロパティのフォントで「埋め込みサブセット」と表示されます）。もし、PDF文書にフォントが埋め込まれておらず、システムがそのフォントをサポートしていない場合は、表示や印刷において文字化けが発生します。

PDFファイルにテキストとして組み込まれている文字情報の全部または部分的に取り出して、Wordなどに書き出すことができます。最も簡単な方法はコピー&ペーストで、大抵の場合は問題なく文字だけを取り出すことができます。

もしも元のファイルに組み込まれたテキストに特殊なフォントが使われていたり、フォントのデータが正しく埋め込まれていないか、編集された際に破壊された場合には、正しく表示されていても文字化けを起こすことがあります。